Услуги риэлторов станут профессиональнее

Острая проблема сферы риэлторских услуг

На разросшемся и расправившем «крылья» отечественном рынке недвижимости пришла пора устроить прополку. Примерно так стоит воспринимать грядущие перемены. На сегодняшний день среди посредников достаточно часто встречаются некомпетентные, неквалифицированные специалисты и безответственные агентства, а кроме того увеличивается и доля мошенников.

Ключевая причина этого, как отметил Константин Апрелев, вице-президент Российской Гильдии Риэлторов, в отсутствии четких ясных правил игры для всех участников рынка. Да, в мире (особенно в США) существуют четкие стандарты риэлторской деятельности. Но принять их готовы далеко не все компании. А отсутствие консолидации добросовестных риэлторов оставляет место для недобросовестной конкуренции. После 2002 года, когда было отменено обязательное лицензирование деятельности риэлторов, первые робкие попытки самостоятельного урегулирования профессионального сообщества начались только в 2010 году. Тогда специализированные организации, такие как RICS, призывали компании проходить добровольную сертификацию, аттестовывать своих сотрудников и повышать их квалификацию. Теперь при поддержке государственных органов процесс формирования организованного сообщества должен приобрести масштабный характер.

Решение должно быть комплексным

По мнению участников круглого стола работа по преобразованию агентской деятельности должна вестись в трех направлениях:

• Формирование инструментов и принятие правил обязательного регулирования деятельности компаний и агентов.
• Подготовка квалифицированных кадров и допуск на рынок только прошедших аттестацию специалистов.
• Повышение статуса профессии, разработка принципов профессиональной этики, информирование покупателя.

Успех создания системы регулирования риэлторского бизнеса будет зависеть в первую очередь от участия профессионального сообщества в разработке проекта и участия государства по введению созданного аппарата в действие.

Лицензирование и сертификация?

Вопрос не праздный. Лицензия — покупается. Но ее наличие отсекает присутствие в системе людей совсем случайных. А сертификат надо еще подтверждать определенными знаниями, стандартами, технологиями.

Главный вопрос на круглом столе «Регулирования в риэлторском бизнесе» подняла Елена Николаева, Первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству — каким должен быть механизм регулирования и каковы меры ответственности юридического и физического лица? Ответ требует тщательной проработки, чтобы переход на новый уровень организации сообщества был максимально безболезненным для компаний и при этом эффективным.

Елена Николаева, Первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству

Лицензирование — всегда хлопотный и неприятный для компаний процесс. Даже недельная заминка с продлением или прохождением лицензии грозит организации существенными убытками. Поэтому эксперты склоняются к введению двухуровневого регулирования посредством обязательной сертификации, т. е. отдельной аттестации для физических лиц, сотрудников компаний, которые работают непосредственно с клиентом и определение ответственности организаций, предоставляющих услуги и отвечающих за своих риэлторов.

Риэлтором может быть каждый?

Фактически, в условиях текущего законодательства ничто не запрещает любому желающему назваться риэлтором, агентом недвижимости или маклером и начать оказывать посреднические услуги. Именно эта простота выхода на профессиональный рынок привлекает многих людей, которые не заинтересованы в повышении собственной квалификации. Непрозрачность рынка так же дает простор для проведения махинаций и свершения преступлений при заключении сделок.

Эксперты сошлись во мнении, что бизнесу требуется более жесткие критерии среди специалистов. Не имеющий соответствующего сертификата сотрудник не должен допускаться до работы с клиентами и ведения сложных сделок. Кирилл Проскурин, Председатель Общественного совета при Минстрое Московской области, считает, что личная ответственность должна быть на первом месте и регулироваться определенными мерами наказания. К примеру, допустивший серьезную ошибку специалист должен лишаться сертификата.

Обстоятельный подход на этом этапе позволит отсеять неквалифицированных агентов и защитить потребителя от консультаций некомпетентного сотрудника, что в свою очередь даст «зеленый свет» профессиональным организациям и повысит их конкурентоспособность.

Престиж риэлтора

Этот вопрос поднимают с 90-х годов. И — ничего не меняется. Профессия риэлтора имеет сегодня, скорее, негативную репутацию. Как отметил Дмитрий Халин, управляющий партнер IntermarkSavills, сложившееся отношение со стороны общества нельзя недооценивать. Как признались за круглым столом эксперты, иной раз бывает неловко рассказывать о своем роде деятельности, ведь в большинстве случаев в ответ получаешь порцию недоверия и осуждения. Именно поэтому важно параллельно с внутренней реорганизацией сообщества не оставлять без внимания и работать над повышением профессионального статуса риэлтора.

Взаимоуважение и осознание задач и ответственности каждой из сторон является неотъемлемой составляющей удачной сделки. И в этом плане риэлторы, кстати, довольно часто остаются в проигрыше, сталкиваясь с безответственными покупателями или порой вынужденные работать с застройщиками на невыгодных условиях, ущемляющих их права. Поэтому для профессионального сообщества введение обязательного регулирования это еще и возможность защитить свои интересы.

Пока проект регулирования риэлторской деятельности находится на стадии обсуждения и поиска оптимальной системы, тем не менее сам рынок уже готов к преобразованиям. Российское агентство недвижимости ОРДО Групп официально выступило инициатором по подготовке и сборе предложений по улучшению готовящегося законопроекта "О регулировании риэлторской деятельности".